ARTICLE 1 — Professionnel concerné

 

PORTOFINO — SARL au capital de 1 000 € ; 904 594 835 RCS Fort-de-France ; SIRET 904 594 835 00012 ; TVA intracommunautaire FR94 904 594 835.
Siège et établissement : Zone industrielle Petite Cocotte, Immeuble Hexagone, 97224 Ducos, Martinique.
Gérant et directeur de la publication : Matthieu Jean-Pascal RODNEY.
Téléphone : 05 96 73 05 98 ; courriel : portofinoducos@yahoo.com.

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ARTICLE 2 — Réclamation préalable

En cas de difficulté relative à un achat, une commande ou une prestation, le consommateur peut adresser une réclamation écrite à PORTOFINO :
• par courriel : portofinoducos@yahoo.com
• par courrier : PORTOFINO, Zone industrielle Petite Cocotte, Immeuble Hexagone, 97224 Ducos, Martinique.
 

Il est utile de joindre la date de la commande, sa référence et une description précise de la difficulté rencontrée. PORTOFINO examine la réclamation afin de rechercher une solution amiable.

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ARTICLE 3 — Médiateur de la consommation désigné

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Si la réclamation écrite préalable ne permet pas de résoudre le litige, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur désigné par PORTOFINO :

SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost, France.
Téléphone : 04 82 53 93 06 ; courriel : contact@sasmediationsolution-conso.fr.
Site internet et saisine en ligne : https://sasmediationsolution-conso.fr/
 

La saisine peut être effectuée en ligne sur le site du médiateur ou selon les modalités postales indiquées par l’organisme. Le consommateur peut consulter le site du médiateur pour connaître les pièces justificatives requises et le déroulement de la procédure.

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ARTICLE 4 — Conditions principales de recevabilité

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La saisine est notamment subordonnée à une réclamation écrite préalable auprès du professionnel et à son introduction dans un délai maximal d’un an à compter de cette réclamation. Le médiateur vérifie la recevabilité de la demande conformément aux dispositions applicables.

La médiation est gratuite pour le consommateur. Celui-ci est libre d’accepter ou de refuser la solution proposée et conserve la possibilité de saisir les juridictions compétentes.

 

ARTICLE 5 — Autres informations

 

Les coordonnées ci-dessus doivent également être accessibles dans les conditions générales de vente et sur le site internet de PORTOFINO. Un consommateur peut solliciter ces informations auprès du restaurant au 05 96 73 05 98.